Atención se realizó en sus 24 oficinas zonales del país y a través de su mesa de partes virtual, videollamadas y Línea Gratuita, con un incremento de la atención no presencial.
El Organismo de Formalización de la Propiedad Informal (Cofopri), atendió durante el 2020 a un total de 55,187 usuarios de manera presencial y mediante el uso de sus plataformas digitales, en un año que estuvo marcado por la pandemia y la declaratoria del Estado de Emergencia.
La mayoría de las consultas atendidas corresponde a la población que supera los 50 años de edad y, por eso, el reto de prestarles atención de calidad usando modalidades no presenciales contó con el valioso apoyo de sus familiares (hijos y nietos), quienes son consumidores de redes sociales y canales de atención digital.
Entre los canales de atención no presencial, el más utilizado fue la Línea Gratuita 0800-28-028, donde se brindó orientación a un total de 20,789 personas. Adicionalmente, la Mesa de Partes Virtual (https://mpv.cofopri.gob.pe) puesta a disposición de la población ante la pandemia desde mayo del 2020, recibió solicitudes, consultas y trámites de más de 10,000 usuarios.
Debido a la pandemia del covid-19 el Cofopri, entidad adscrita al Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento, también implementó la herramienta virtual “Atenciones en línea”, con la finalidad de que especialistas de la institución brinden orientación mediante videollamadas para atender la necesidad de los usuarios de ser escuchados mirando al rostro de su interlocutor. Es así como desde su creación, en junio del año pasado, se concretaron 3,781 reuniones virtuales en las cuales se abordaron diversos temas sobre formalización de la propiedad a través de procesos de titulación a ciudadanos interesados en conocer el servicio.
La institución también atendió de manera presencial durante el año 2020 y llegó a recibir 19,769 visitas de usuarios en sus 24 oficinas zonales ubicadas en el interior del país. El mayor número de atenciones presenciales estuvo relacionado a consultas sobre predios aptos para el proceso de titulación por lo que especialistas de la institución informaban a las familias si su propiedad estaba o no calificada para la titulación y si sus documentos se encontraban libres de observación.
Promueven uso de canales virtuales
Es importante destacar que en los casos en los que el usuario presentó la documentación incompleta durante su cita presencial, se les exhortó a presentar la documentación correspondiente, anexándolos mediante la Mesa de Partes Virtual sin la necesidad de tener que volver a ir a la institución, siempre indicando el número de expediente incompleto ingresado y en un plazo máximo de 48 horas.
También se resolvieron consultas acerca de algún costo adicional a la titulación, estado del trámite y litigio en primera instancia.
Ante las nuevas medidas adoptadas por el Gobierno frente a la pandemia del covid-19, el Cofopri invoca a la población a seguir utilizando sus canales de atención no presencial como: la Mesa de Partes Virtual, las consultas por videollamadas y su Línea Gratuita 0800-28-028.
