Del total de consultas, 5,084 (68.7 %) fueron atendidas a partir de la declaratoria del Estado de Emergencia Nacional por la pandemia del covid-19, reforzando el uso de la tecnología, para brindar orientación a los usuarios mediante canales no presenciales.

 

De acuerdo con la información registrada en el Sistema de Denuncias y Consultas (Sideco) del Organismo Supervisor, la mayor cantidad de atenciones se efectuaron en el Centro de Orientación de la Línea 1 del Metro de Lima y Callao, cuya sede contó con 3,269 consultas atendidas, tanto presencialmente (59.9%), como a través del canal telefónico (37%). 

 

Las interrogantes más frecuentes atendidas por este Centro de Orientación, estuvieron relacionadas a los cambios en el horario del servicio, derechos y deberes de los usuarios de la Línea 1, inconvenientes en las filas de ingreso a las estaciones, así como, las acciones a implementarse para erradicar el comercio ambulatorio en las instalaciones.

 

 

La Oficina Desconcentrada de Cusco fue la segunda sede con más orientaciones, al absolver 1,025 consultas: 68.6 % por vía telefónica y 26 % por el canal virtual (correo electrónico).

 

Los aspectos más consultados se refierieron a derechos y deberes de los usuarios de las Infraestructuras de Transporte de Uso Público (ITUP), medidas de prevención y control sanitario ante el covid-19. También procedimiento de reclamos, rol y  funciones de Ositrán, además de temas de competencia de organismos estatales del sector (Indecopi, MTC, Sutran, entre otros).

 

Mediante el canal virtual (58.3%) y el canal telefónico (36.5%), la Oficina Desconcentrada de Arequipa atendió 933 consultas relacionadas a derechos y deberes de los usuarios de las ITUP, medidas de prevención y control sanitario ante el covid-19, procedimientos aplicables en caso de reclamos y denuncias, rol y funciones del Ositrán, así como temas de competencia de organismos públicos (Indecopi, MTC, Sutran, entre otros).

 

El canal virtual (43.4%) y las comunicaciones telefónicas (42.6%) fueron los medios más utilizados por los usuarios de la Oficina Desconcentrada de Loreto, que atendió 707 consultas sobre derechos y deberes de los usuarios de las ITUP, procedimiento de reclamos, rol y funciones del Ositrán, reinicio de vuelos comerciales, entre otros.

 

El Centro de Orientación del Ositrán en el Terminal Norte Multipropósito del Callao resolvió 901 consultas formuladas de manera presencial (48.2 %) y virtual (41.4%).

 

Estas consultas estuvieron referidas a inconvenientes con la habilitación de citas de embarque directo y depósito temporal a través del Sistema Extranet de APM Terminals Callao, el vencimiento de las citas generado por la congestión vehicular en el Antepuerto y en los alrededores del Terminal Norte Multipropósito del Callao, el procedimiento de reclamos, la presentación de recursos impugnatorios, así como el rol y funciones de Ositrán.

 

 

En la sede principal de Ositrán, la mayor cantidad de consultas atendidas dueron sobre derechos y deberes de los usuarios de las ITUP, medidas de prevención y control sanitario ante el covid-19, procedimiento de reclamos, rol y funciones de Ositrán. 

 

Asimismo, calidad del servicio brindado por parte de las entidades prestadoras, y temas de competencia de organismos estatales relacionados (Indecopi, MTC, Sutran, entre otros), realizando 570 atenciones, entre el canal virtual (54.7%) y el canal telefónico (44.6%).