Cyber Wow: siga estas recomendaciones para una compra exitosa y segura

21/04/2021 08:05 en NACIONALES

Ante un reclamo, el consumidor puede recurrir a la plataforma 'Reclamo virtual' del Indecopi, además del libro de reclamaciones.

Hasta el viernes 23 de abril se llevará a cabo el Cyber Wow, el principal evento de comercio electrónico, en el que las principales tiendas ofrecen grandes descuentos y promociones por las compras mediante internet, lo que evita las aglomeraciones en las tiendas físicas.

A propósito de la fecha, el Indecopi publicó ayer una guía que todo consumidor debe seguir, para que su compra sea segura, que el producto que espera sea el ofertado, y sus derechos en caso de que se presente algún reclamo por la transacción.

Recomendaciones

- En primer lugar es muy importante revisar la información sobre la oferta o promoción (descripción del producto, formas de pago y entrega, garantías, costo de envío, entre otros) y leer detalladamente las condiciones y restricciones aplicables.

- Verificar que el precio cobrado coincida con el precio anunciado o que incluya el porcentaje de descuento ofrecido.

- Otro punto es conservar el comprobante de pago o publicidad de la oferta o promoción, pues estos podrán emplearse como medios de prueba ante un posible reclamo.

- Acceder a páginas webs seguras y realizar transacciones (pagos) desde redes cerradas o compartidas con personas de confianza.

- También es recomendable comprar en sitios reconocidos donde el proveedor pueda ser identificado claramente.

- No comprar productos que hayan sido retirados del mercado en el país o en el extranjero, por ser peligrosos. En el país, el sistema de alertas de consumo se encuentra en "Alertaconsumo.gob.pe".

- Los consumidores tienen el derecho a autorizar o no el uso de sus datos personales; y, de ser el caso, a revocar la autorización.

Hay que recordar que los proveedores solicitan, usualmente, la aceptación del tratamiento de datos personales al momento de adquirir productos o servicios. Por ello es vital leer bien los términos y condiciones antes de aceptarlos.

Reclamos de los consumidores

Es importante recordar que en caso de que los consumidores consideren que sus derechos han sido vulnerados, pueden emplear los siguientes canales de atención para presentar una queja o reclamo:

- Libro de Reclamaciones del proveedor: Debe estar a disposición de los consumidores en todos los locales abiertos al público.

Si la compra es mediante una página web, esta debe tener un aviso con un vínculo que dirija al Libro de Reclamaciones virtual y debe permitir la impresión de una copia y el envío automático al correo electrónico que indique el consumidor, el plazo para la atención de reclamos es de 30 días calendario.

- ‘Reclama Virtual’ del Indecopi emplea un formulario simplificado y dinámico que permite registrar el reclamo con facilidad.

- Servicio de atención al ciudadano del Indecopi: Pueden comunicarse al teléfono 224 7777 (para Lima) y 0800 4 4040 desde una línea fija para los ciudadanos de regiones. También tienen la opción de escribir un correo a sacreclamo@indecopi.gob.pe.

Dato

- El 'Cyber Wow'se habilita por cinco días, el cual empezó este lunes 19 de abril y concluirá el viernes 23.

- GFK Perú reveló que las ventas en el canal online, durante la última campaña de comercio electrónico de julio del año pasado, superaron los 150 millones de soles, un crecimiento de 132% respecto a la misma campaña del 2019, que sumó 66 millones de soles.

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