El Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) recuerda a la ciudadanía que todos los trámites ante la entidad se realizan de manera personal y sin intermediarios. A través de la Oficina de Atención al Ciudadano y Gestión Documental, el MTC ofrece sus servicios de manera directa mediante la Plataforma de Atención al Ciudadano, la Mesa de Partes Virtual y el TUPA Digital.
Las atenciones y trámites pueden realizarse en las sedes oficiales ubicadas en Jr. Zorritos 1203, Cercado de Lima; Antenor Orrego 1923, Chacra Ríos, Cercado de Lima; y Av. César Vallejo 603, Lince. En estas dos últimas sedes se brinda orientación sobre licencias de conducir y recojo de licencias.
Para acceder a los servicios de transporte terrestre y complementario, el MTC pone a disposición de los ciudadanos la Casilla Electrónica, un servicio de mensajería digital que reemplaza las notificaciones físicas y es completamente gratuito. Los usuarios pueden acceder al sistema de notificaciones electrónicas del MTC a través del siguiente enlace: https://casilla.mtc.gob.pe. Con esta herramienta, se pueden gestionar trámites con la Dirección de Circulación Vial, la Dirección de Servicio de Transporte Terrestre y el TUPA Digital, asegurando un proceso más rápido y seguro.
Para mayor orientación sobre trámites y consultas, el MTC pone a disposición los siguientes canales oficiales de atención: atención presencial en Jr. Zorritos 1203, Cercado de Lima; central telefónica (01) 615 7900 (solo orientación); correo electrónico atencionalciudadano@mtc.gob.pe; y el portal web https://www.gob.pe/mtc. En el interior del país, la atención en las sedes de Arequipa y Trujillo es de 08:30 a. m. a 4:30 p. m. En la sede central, la atención es de lunes a viernes, de 08:30 a. m. a 5:30 p. m.
Trabajos de mejora en la Oficina de Atención al Ciudadano
Durante el mes de abril, se ejecutarán mejoras en la Plataforma de Atención al Ciudadano con el objetivo de reforzar la seguridad en nuestras instalaciones. Durante este período, las ventanillas de atención serán temporalmente reubicadas dentro de la sede central. Para trámites de aeronáutica, el ingreso será por la Puerta 2 en Jr. Zorritos 1203. Para la recepción de documentos y orientación, el ingreso será por la Puerta 4 en Av. Tingo María 396.
El MTC agradece la comprensión y colaboración de los ciudadanos mientras se implementan estas mejoras para ofrecer un servicio más eficiente y seguro. Se recomienda a los usuarios evitar el uso de intermediarios y realizar sus trámites únicamente a través de los canales oficiales del MTC.
