Aprueban directiva que regula el funcionamiento de los canales de atención de la Plataforma MAC

14/10/2023 14:42 en NACIONALES

El Gobierno aprobó directiva que regula las disposiciones para el funcionamiento de los canales de atención presenciales y mixto de la Plataforma de Mejor Atención al Ciudadano-MAC.

Mediante la Directiva N.º 001-2023-PCM/SGP, publicada hoy en el boletín de Normas Legales del Diario Oficial El Peruano, precisa que la norma emitida en un contexto de reformas legislativas, específicamente el Decreto Legislativo N.º 1211, y sus modificaciones posteriores, buscan fortalecer e implementar servicios públicos integrados a través de ventanillas únicas e intercambio de información entre entidades públicas.

Estas reformas se enfocan en priorizar la eficiencia, productividad, oportunidad y mejora de la calidad de los servicios públicos.

Uno de los elementos clave de la directiva es la definición de la Plataforma de Mejor Atención al Ciudadano-MAC, que se presenta como la única plataforma estatal que brinda una amplia gama de servicios de información, orientación, atención de trámites, reclamaciones, entre otros, a las personas naturales y jurídicas. Esto incluye servicios tanto de entidades públicas como privadas, con el objetivo de asegurar una atención de calidad a los ciudadanos.

La Directiva establece que la Secretaría de Gestión Pública de la Presidencia del Consejo de Ministros será la entidad encargada de normar, conducir, diseñar, administrar e implementar a nivel nacional los canales de atención de la Plataforma de Mejor Atención al Ciudadano-MAC. Esta medida busca estandarizar y mejorar la atención al público, independientemente de la ubicación geográfica.

Además, se han definido criterios para la adecuación de entidades públicas a la plataforma, y se les exige garantizar la adecuada prestación de los servicios de su competencia en este nuevo marco. Esto incluye la asignación de recursos necesarios financiados con cargo a sus presupuestos institucionales.

La directiva también regula los horarios de atención de los Centros de Mejor Atención al Ciudadano de la Plataforma MAC, estableciendo que la Secretaría de Gestión Pública de la Presidencia del Consejo de Ministros determinará estos horarios y podrá adaptarlos según criterios de demanda, eficiencia, condiciones técnicas y socio-culturales, entre otros.

Los funcionarios públicos asignados a los Centros MAC deberán cumplir estrictamente los horarios de atención, asegurando así la continuidad y calidad del servicio, tal como se establece en la Primera Disposición Complementaria Final de la Ley N.º 31687.

La nueva directiva, que deroga la Resolución de Secretaría de Gestión Pública N.º 009-2019-PCM/SGP, se ajusta a las reformas legislativas implementadas y busca mejorar la accesibilidad y calidad de los servicios públicos en Perú.

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