Nuevamente se repiten las denuncias por robos de consumos en tarjetas de crédito, en este caso del banco BBVA, la denuncia de esta pésima experiencia es de la Sra. Ana María Fernandez Prada, pésima experiencia sumada al mal servicio del banco BBVA quienes no dan solución al cliente quien se ha visto en la necesidad de recurrir a otras instituciones como Indecopi, SBS para solicitar apoyo en la solución de este robo generado por los pésimos sistemas de seguridad en relación al uso de tarjetas de credito.A continuación tenemos los detalles del robo y el reclamo generado por la Sra. Ana María:
Como reportado hoy 09 de Abril 2022, mi tarjeta de crédito del BBVA ha sido clonada equivalente a la suma de 3 (Tres) compras consecutivas efectuadas el 31 de Marzo 2022 en Inkafarma según me informó el BBVA. Uds. Se preguntarán por qué me informó el BBVA? Debido a mi segunda llamada para pagar mi tarjeta de crédito en Banca Telefónica ya en Marzo 2022 y hoy 09 Abril 2022 vengo informándole al BBVA que no puedo visualizar mis gastos, es decir la opción de la tarjeta de crédito no carga queda blanco. En la primera llamada en Marzo 2022 el BBVA me indicó enviar a soporte.digital.peru@bbva.com una imagen de la opción de la tarjeta de crédito junto con mis datos personales, nombre completo y DNI, adjunto la imagen en blanco como mencionado líneas arriba; me respondieron con el mismo texto de solicitud de documentos. No insistí. Seguí utilizando el aplicativo para mis gastos desde la cuenta de ahorros, como acostumbrado, y todo bien. No realizo gestiones con la tarjeta de crédito del BBVA, excepto mensualmente cargan el seguro. Desde varios meses prefiero no utilizar dicha tarjeta para realizar pagos de los servicios básicos, celular, seguro médico, ya que prefiero realizar y controlar mis gastos desde mi cuenta de ahorros del BBVA. Para comprar utilizo mi tarjeta de crédito del Scotiabank. Por lo que me pregunto ¿cómo puede haber sido clonada mi tarjeta de crédito del BBVA? Esa tarjeta de crédito en meses pasados la había estado utilizado para pagar servicios solamente; no realizo compras, no la llevo en mi billetera si salgo , esa tarjeta queda en casa es una tarjeta cara la cual evito exponerla , yo no presto mi celular , no comparto clave , no tengo tarjetas adicionales , no ingreso a links de mensajes de texto o páginas desconocidas; reitero las compras las realizo con otro medio de pago distinto a la tarjeta de crédito del BBVA. Además de ello, los gastos en el desglose del reporte de reclamación del BBVA que adjunto, son consecutivos el mismo día 31 de Marzo 2022 bajo una descripción distinta a la normal recibida de Inkafarma por compras online siendo la última realizada por mí en el año 2021, y que Inkafarma tiene como política confirmar en mi correo electrónico la operación bancaria realizada con mi tarjeta de crédito del Scotiabank repito cuya descripción es Inkafarma Lima PE; pero erróneamente aparece en el desglose del reclamo del BBVA así: “Inkafarma APP Pre AU” por tres compras consecutivas el mismo día. Rechazo dichos gastos, el producto del BBVA ha sido vulnerado y no me explico cómo. He quedado muy preocupada, pensando cómo serán los controles de seguridad de IS&T del BBVA, entidad que cobra comisiones altas por el tipo de transferencia bancaria, lo cual creí me podía brindar confianza de protección tecnológica. Además, si fuera mi gasto yo no tendría por qué negarme a pagar, no tendría sentido. Mi historial financiero honrado. Trato de hacer gastos razonales y ordenados.
CABE AÑADIR QUE LA DESCRIPCION DE LA COMPRA REALIZADA ES INCORRECTA, NO CORRESPONDE ES UN FRAUDE, YA QUE ES INRETAIL DUEÑA DE INKAFARMA, QUIEN SIEMPRE NOTIFICA EL CARGO A LA ENTIDAD BANCARIA.
Así mismo mencionar LA TARJETA DE CREDITO DEL BBVA POSEE UNA CLAVE DINÁMICA PARA REALIZAR COMPRAS POR INTERNET DESDE EL APLICATIVO. DICHA CLAVE DINÁMICA ES REEMPLAZADA CADA VEZ QUE SE REALIZA UNA COMPRA POR INTERNET Y HASTA LA FECHA YO NO HE UTILIZADO LA CLAVE DINÁMICA PARA REALIZAR COMPRAS POR INTERNET. POR FAVOR ACLARAR / INVESTIGAR Y DE UNA VEZ POR TODAS RESOLVER MI CONSTANTE RECLAMO YA QUE LA CLAVE DE 3 DIGITOS NUNCA ESTÁ ACTIVA PORQUE ES DINÁMICA. POR LO QUE REITERO MI RECHAZO A LA RESPUESTA DEL BBVA Y ASÍ MISMO ANULAR EL ESTADO DE CUENTA QUE SE HA GENERADO CON DICHO ROBO.
Vengo reclamando al BBVA a la aseguradora Rìmac ya que pago un seguro de protecciòn de tarjeta y siguen investigando. El BBVA emitiò el Estado de Cuenta con suma robada de 905.20soles
La clave CVV de la tarjeta de crédito del BBVA es una clave dinàmica que solamente se puede utilizar desde el aplicativo. La descripciòn del vendedor no corresponde a Inkafarma. Debe decir Inretail PE , ademàs toda compra virtual a Inkafarma requiere un email y direcciòn para la trazabilidad. Nunca fui notificada en mi correo electrònico por uso indebido de la tarjeta de crédito. Ademàs NO realizo compras con dicha tarjeta de crédito.
Tambièn he denunciado a SBS e Indecopi pero hay que esperar 15 días a 1 mes . Mientras tanto, ya hay un Estado de Cuenta emitido por dicho robo.
Al cierre de la nota nos comunica la afectada que la aseguradora Rimac, le han informado que en 72 horas le depositarán el 100% de la suma robada. Bien por ella y por la aseguradora; y si la clienta no tuviera el seguro cual sería su situación?, Que dicen las entidades encargadas de supervisar a los bancos y proteger a los clientes de estos fraudes???
