El Organismo Supervisor de la Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) aprobó los nuevos formularios para la presentación de reclamos, quejas y recursos de apelaciones, mediante la Resolución del Consejo Directivo Nº 242-2021-CD/Osiptel.

Se trata de los nuevos formatos que tendrán que encontrarse a disposición de los abonados de los servicios públicos de telecomunicaciones en caso decidan interponer algún reclamo, recurso de apelación o queja, señala la norma.

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El objetivo es contar con información específica del problema que sustenta el reclamo, y con ello permitir una adecuada atención por parte de la empresa operadora y del Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios -Trasu, en su calidad de primera y segunda instancia administrativa, respectivamente.

Se complementa además con el reciente reglamento para la atención de reclamos de usuarios de servicios públicos en telecomunicaciones.